钱包密码通常用于保护当前设备上的访问权限。如果忘记密码，但仍保留完整且正确的助记词，通常可以在可信客户端中重新导入钱包，并设置新的访问密码。

恢复前，请确认下载来源可靠，周围环境安全，并避免在网页、陌生应用或客服对话中输入助记词。导入后，应核对恢复出的地址是否与原钱包一致，再继续操作资产。

如果密码和助记词同时丢失，钱包无法简单通过客服或后台找回。自主管理钱包的特点就是没有中心化重置入口，因此平时完成离线备份非常重要。